售后服务

　　公司对售后服务做出如下承诺：

　　1、 免费提供现场安装指导服务。

　　2、 对于客户提出的相关问题，我公司保证：

　　1) 简单问题由专职售后服务人员立即做出答复或响应，需要落实情况后才能答复的复杂问题，2小时之内给予明确答复或响应;

　　2) 如需现场解决问题，保证8小时内到达现场;

　　3、 公司质保期为两年，在质保期内出现的质量问题，我公司实行无条件包修、包换、包退;

　　4、 产品使用超过质保期后，我公司将一如既往的将贵方作为客户，保证贵方仍然享受我们提供的如下服务。

　　A、 我方将长期对产品使用和维护情况进行跟踪服务，在每年采暖季前仍将定期巡检回访客户，跟踪设备维护保养和运行状况，做好维护保养建议和技术沟通，保障设备稳定运行。

　　B、 采暖季的设备一般故障，我公司售后服务人员接报后2小时内做出响应并无偿到达现场进行初步勘查，对于无需更换零部件的一般性操作和维护问题，将在现场提供调试和解决方案。

　　C、 对于需要进行零部件更换或维修的设备维护保养问题，我公司售后服务人员提供免费检查，并按照优惠的成本价提供备品备件。

　　D、 如由于设备操作和运行造成的故障，经我公司售后服务人员的检查，如需我方派遣技术人员协助解决的问题，我方的售后服务人员和技术人员的劳务费用可按照标准减半收取，所需更换的备品备件均按照企业优惠的成本价提供。